Política de Privacidade

eAtende360 - Proteção e Transparência

Sua privacidade é nossa prioridade

A sua privacidade é importante para nós. A presente Política de Privacidade descreve como o eAtende360 coleta, usa, armazena e protege suas informações. Ao utilizar o nosso aplicativo, você concorda com os termos desta política.

1. Informações que Coletamos

Nós coletamos as seguintes informações para oferecer uma experiência melhor e mais personalizada:

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Informações Pessoais: Nome, e-mail, telefone, endereço e outras informações fornecidas durante o cadastro.
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Dados de Uso: Informações sobre como você utiliza o aplicativo, como a frequência de uso, páginas acessadas e tempo de interação.
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Comunicações: Mensagens trocadas com clientes através dos canais integrados (WhatsApp, redes sociais, e-commerce), incluindo histórico de atendimento.
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Informações do Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operacional, e identificadores únicos.

2. Como Usamos Suas Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

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Fornecer e melhorar nossos serviços: Personalizar sua experiência no aplicativo e otimizar a centralização de suas interações com clientes.
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Suporte: Facilitar o atendimento ao cliente, resolução de problemas e envio de notificações importantes.
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CRM: Gerenciar e organizar as interações com seus clientes, criando um histórico de comunicação e preferências para otimizar o relacionamento.
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Segurança: Monitorar e proteger o aplicativo contra fraudes, ameaças e acessos não autorizados.

3. Compartilhamento de Informações

Nós não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto:

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Fornecedores de Serviços: Empresas que nos auxiliam a manter o aplicativo em funcionamento, como serviços de hospedagem e análise de dados.
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Requisitos Legais: Quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos legais.

4. Armazenamento e Proteção de Dados

Seus dados são armazenados em servidores seguros e protegidos por medidas de segurança técnicas e organizacionais, como criptografia e controle de acesso. No entanto, é importante lembrar que nenhum método de transmissão de dados ou armazenamento eletrônico é 100% seguro, mas fazemos o possível para garantir a integridade de seus dados.

5. Direitos do Usuário

Você tem o direito de:

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Acessar: Solicitar uma cópia dos dados pessoais que armazenamos.
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Corrigir: Atualizar ou corrigir informações pessoais incorretas.
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Excluir: Solicitar a exclusão de suas informações, exceto quando exigido por lei que as mantenhamos.
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Revogar Consentimento: A qualquer momento, você pode revogar seu consentimento para o uso dos seus dados, embora isso possa afetar a funcionalidade do aplicativo.

6. Cookies e Tecnologias Semelhantes

O eAtende360 pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, armazenando preferências e rastreando atividades no aplicativo. Você pode configurar seu dispositivo para rejeitar cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do app.

7. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças no aplicativo ou na legislação. Notificaremos os usuários sempre que houver atualizações significativas.

8. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato conosco através de:

E-mail: ola@eloja360.digital

Ainda tem dúvidas?

Nossa equipe está pronta para esclarecer qualquer questão sobre privacidade e proteção de dados.

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